在商場里面，我們銷售人員經(jīng)常會遇到消費(fèi)者因?yàn)閷ζ髽I(yè)產(chǎn)品不滿意而大聲抱怨的情況，他們的這些抱怨話語或者提供出來的負(fù)面信息，可能會在消費(fèi)者里面或者潛在的消費(fèi)者中進(jìn)行口碑傳播。由于口碑傳播是一種對企業(yè)產(chǎn)品很具影響力的行為。小編作為 輝派工業(yè)的代銷人員通過多年的實(shí)踐認(rèn)為，企業(yè)的負(fù)面信息比正面信息更容易被消費(fèi)者采用口頭傳播方式傳到社會上或者媒體層面，從而對企業(yè)的聲譽(yù)造成不利影響。

所以當(dāng)消費(fèi)者對我們凱馳 的某些產(chǎn)品不滿意時(shí)，尤其是我們銷售的某些清潔機(jī)械出現(xiàn)了讓他們不滿意的情況時(shí)，當(dāng)這些消費(fèi)者的抱怨的意見遲遲得不到解決的情況下，那么這些不滿意的消費(fèi)就會對我們 形成抱怨行為，從而讓這些抱怨成為我們 產(chǎn)品負(fù)面信息的源頭。

假如有些消費(fèi)者對我們凱馳 產(chǎn)品不滿意，他們抱怨時(shí)通常有三種意圖：一種是公開反映，讓我們凱馳 的銷售人員給他們一點(diǎn)補(bǔ)償?shù)?/span> ，第二種是私下反映，比如背地里跟親戚、朋友、同事進(jìn)行接觸交流，然后對我們 的產(chǎn)品進(jìn)行抱怨講述。第三種是向第三方的人員反應(yīng)情況，比如他們會打一二三一五打電話，或者向別的消費(fèi)者權(quán)益機(jī)構(gòu)反映情況從而來保障他們自己的權(quán)益。

在小編看來，對那些對我們凱馳 不太滿意的消費(fèi)者，應(yīng)該引起我們的管理層的高度重視，假如他們的意見被忽視或者不能達(dá)到公平的對待，那么這些有意見的消費(fèi)者肯定會在媒體或者社會群體當(dāng)中講述他們自己的經(jīng)歷，從而把我們凱馳 的負(fù)面信息到處傳播，從而影響到我們企業(yè)形象。如果能及時(shí)收集并且非常熱心地邀請這些對我們產(chǎn)品有不滿意的消費(fèi)者或者經(jīng)常抱怨我們產(chǎn)品的人到我們公司來進(jìn)行交流和溝通，讓我們公司找到我們產(chǎn)品的欠缺之處，讓我們改進(jìn)，是我們 企業(yè) 需要做到的標(biāo)準(zhǔn)。